Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 3ket

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "3ket" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web 3ket.app, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược thể thao, casino và trò chơi trực tuyến do công ty vận hành cung cấp.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của 3ket.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của thành viên trên nền tảng 3ket, bao gồm thông tin cá nhân, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược.
• "Số dư tài khoản": tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên, được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Tiền thưởng": khoản tiền được 3ket cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi được rút tiền.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng 3ket cung cấp bao gồm cá cược bóng đá, bóng rổ, đá gà, nổ hũ, casino live, game bài và các trò chơi khác.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 3ket, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt máy tính, điện thoại di động, ứng dụng) hay vị trí địa lý. Điều khoản này cũng áp dụng cho tất cả giao dịch tài chính, hoạt động cá cược và tương tác của thành viên với hệ thống hỗ trợ khách hàng 3ket.

2 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

2.1 Yêu cầu đăng ký

Để đăng ký tài khoản 3ket, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân — tổ chức, doanh nghiệp không được phép đăng ký tài khoản thành viên.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và thông tin liên lạc hợp lệ.
• Chưa từng bị 3ket chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định nội bộ của 3ket.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản 3ket. Nghiêm cấm việc đăng ký nhiều tài khoản bằng thông tin cá nhân khác nhau, sử dụng thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau nhằm mục đích trục lợi. 3ket sử dụng hệ thống phát hiện tự động để xác định các tài khoản trùng lặp. Khi phát hiện vi phạm nguyên tắc này, 3ket có quyền khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư chưa đáp ứng điều kiện rút tiền.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

3ket có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Know Your Customer - KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Ảnh chụp Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử, sao kê ngân hàng).
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú khi cần thiết.

3ket có thể tạm dừng rút tiền trong khi chờ hoàn thành quy trình KYC. Thành viên không hợp tác cung cấp tài liệu trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa tài khoản.

2.4 Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. 3ket khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 3ket.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị chung.

3ket không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3 Điều Kiện Tham Gia

3.1 Giới hạn độ tuổi

3.2 Phạm vi địa lý

3ket cung cấp dịch vụ chủ yếu hướng đến người dùng tại Việt Nam. Thành viên tự chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật của địa phương nơi mình cư trú liên quan đến việc tham gia cá cược trực tuyến. 3ket không chịu trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc thành viên truy cập dịch vụ từ các khu vực mà hoạt động cá cược trực tuyến bị hạn chế hoặc cấm.

3.3 Tham gia có hiểu biết

Thành viên xác nhận rằng mình tham gia cá cược hoàn toàn tự nguyện, dựa trên sự hiểu biết rõ ràng rằng cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính. 3ket không bảo đảm lợi nhuận từ hoạt động cá cược. Thành viên chỉ nên sử dụng số tiền mà mình có thể chấp nhận mất mà không ảnh hưởng đến cuộc sống và nghĩa vụ tài chính hàng ngày.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

3ket hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây cho hoạt động nạp và rút tiền:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank và các ngân hàng liên kết
• Tiền điện tử: USDT TRC20 / BEP20 (dành cho thành viên đã xác minh đầy đủ)

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nhờ người khác nạp hộ.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 30–60 giây. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1–15 phút tùy thời điểm.
• 3ket không thu phí giao dịch đối với hoạt động nạp tiền trong hạn mức bình thường.
• Thành viên cần lưu giữ bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để đối chiếu khi cần.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức thanh toán mà thành viên đã sử dụng để nạp tiền. Trong một số trường hợp đặc biệt, 3ket có thể yêu cầu bổ sung xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền: ví điện tử trong 1–5 phút; chuyển khoản ngân hàng trong 15–60 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần và ngày lễ.
• 3ket có quyền yêu cầu hoàn thành quy trình KYC trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường.
• Thành viên phải hoàn thành điều kiện vòng cược của tất cả tiền thưởng đang hoạt động trước khi rút phần tiền thưởng tương ứng.

5 Quy Định Cá Cược

5.1 Đặt cược và xác nhận

Một lệnh cá cược được coi là hợp lệ và chính thức khi hệ thống 3ket hiển thị thông báo xác nhận thành công với mã giao dịch cụ thể. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cá cược (trận đấu, tỷ lệ kèo, số tiền đặt) trước khi xác nhận. Sau khi hệ thống xác nhận, lệnh cá cược không thể hủy hoặc thay đổi.

5.2 Tỷ lệ kèo

Tỷ lệ kèo được hiển thị trên nền tảng 3ket là tỷ lệ tại thời điểm thành viên xem và có thể thay đổi theo thị trường trước khi thành viên xác nhận đặt cược. Tỷ lệ kèo được xác nhận là tỷ lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận lệnh cá cược thành công. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai lệch rõ ràng (tỷ lệ bất thường do lỗi hệ thống), 3ket có quyền hủy các lệnh cá cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược.

5.3 Kết quả và thanh toán

Kết quả chính thức của các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả do tổ chức điều hành giải đấu công bố hoặc nguồn dữ liệu thể thao uy tín mà 3ket sử dụng. Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản thành viên trong vòng 15 phút sau khi sự kiện kết thúc và kết quả chính thức được xác nhận. Trong trường hợp kết quả bị tranh cãi hoặc sự kiện bị hủy, 3ket sẽ áp dụng chính sách hoàn trả theo quy định từng loại kèo cụ thể.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của 3ket đều chịu các điều kiện riêng được công bố cùng với chương trình đó. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể trước khi tham gia. Các điều kiện chung bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản thành viên hợp lệ đã xác minh danh tính.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn quy định của chương trình.
• 3ket có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.
• Tiền thưởng không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp mà không hoàn thành điều kiện vòng cược.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Điều kiện vòng cược là số lần thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi phần tiền thưởng đủ điều kiện rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là thành viên cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

3ket có quyền hủy bỏ tiền thưởng và tịch thu số dư liên quan nếu phát hiện thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cung cấp thông tin giả mạo để hưởng ưu đãi, đặt cược đối nghịch (arbitrage) để hoàn thành vòng cược với rủi ro thấp nhất, hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác.

7 Hành Vi Bị Cấm

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng 3ket:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm thực hiện cá cược tự động hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Cố tình tận dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất chính.
• Sử dụng dịch vụ 3ket cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Cố tình gian lận trong các trò chơi casino live hoặc cố thông đồng với người chơi khác.
• Thực hiện các cuộc tấn công mạng, hack hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của hệ thống 3ket.
• Đăng tải nội dung phân biệt chủng tộc, thù địch, tục tĩu hoặc vi phạm pháp luật trên kênh hỗ trợ và cộng đồng 3ket.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

8.1 Cam kết của 3ket

3ket cam kết thúc đẩy hoạt động cá cược có trách nhiệm và bảo vệ sức khỏe tinh thần, tài chính của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau đây để hỗ trợ thành viên:

• Giới hạn nạp ti ền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tính năng cho phép thành viên đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó hệ thống sẽ tự động dừng hoạt động cá cược.
• Giới hạn thời gian: Thành viên có thể cài đặt nhắc nhở thời gian và giới hạn phiên chơi để tránh chơi quá lâu.
• Tự tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để tạo khoảng cách với hoạt động cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đối với những thành viên cảm thấy mình có vấn đề nghiêm trọng với cờ bạc, 3ket cung cấp tùy chọn tự loại trừ vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị đóng và thành viên sẽ không thể đăng ký lại.

8.2 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại

3ket khuyến nghị thành viên chú ý đến các dấu hiệu cảnh báo sau và tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời nếu nhận ra bản thân hoặc người thân có những biểu hiện này:

• Liên tục tăng mức cược để tìm kiếm cảm giác hứng khởi tương tự.
• Không thể kiểm soát thời gian và số tiền đã dành cho cá cược.
• Cá cược bằng tiền vốn dành cho nhu cầu thiết yếu như ăn uống, hóa đơn, học phí.
• Che giấu hoạt động cá cược với gia đình và bạn bè.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược hoặc trả nợ cờ bạc.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn hoặc cáu kỉnh khi không được cá cược.

9 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

9.1 Thu thập và xử lý dữ liệu

3ket thu thập và xử lý thông tin cá nhân của thành viên theo quy định tại Chính sách bảo mật của nền tảng. Thành viên đồng ý cho phép 3ket xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

9.2 Bảo mật thông tin tài chính

Toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng 3ket được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. 3ket không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu ví điện tử của thành viên. Hệ thống phát hiện gian lận của 3ket hoạt động liên tục 24/7 để giám sát các giao dịch bất thường và bảo vệ tài khoản thành viên.

9.3 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

3ket không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. 3ket chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp: theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền, với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch, hoặc khi có sự đồng ý rõ ràng của thành viên.

10 Trách Nhiệm & Giới Hạn Bồi Thường

10.1 Giới hạn trách nhiệm của 3ket

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 3ket không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất do sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của 3ket.
• Tổn thất do đường truyền internet của thành viên bị gián đoạn trong quá trình cá cược.
• Tổn thất do thành viên bị mất quyền truy cập tài khoản vì lý do bảo mật cá nhân.
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của chính thành viên.

10.2 Trách nhiệm của thành viên

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. Thành viên đồng ý bồi thường và giữ nguyên trạng cho 3ket, các giám đốc, nhân viên và đại lý của 3ket khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí phát sinh từ hành vi vi phạm điều khoản của thành viên hoặc từ việc thành viên sử dụng dịch vụ trái phép.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Chấm dứt do thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 3ket qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần hoàn tất tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2 Chấm dứt do 3ket

3ket có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Thành viên chưa đủ 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, 3ket có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng. Phần tiền thực (tiền do thành viên tự nạp vào, không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp có liên quan đến hành vi gian lận hoặc rửa tiền.

12 Thay Đổi Điều Khoản

3ket có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 3ket sẽ thông báo đến thành viên thông qua ít nhất một trong các hình thức: thông báo trên website, email đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

13.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có khiếu nại về kết quả cá cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến tài khoản, thành viên cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 3ket qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời điểm xảy ra, mã giao dịch (nếu có) và bằng chứng liên quan.
3. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
4. Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, thành viên có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại.

13.2 Quyết định cuối cùng

Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng và hoàn thành quy trình khiếu nại, quyết định của ban quản trị 3ket là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với tất cả các bên. 3ket cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

13.3 Thông tin liên hệ

Để liên hệ với 3ket về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản này:

• Live Chat: 24/7 trực tiếp trên website 3ket.app
• Zalo: 3ket.app.support
• Telegram: @3ketapp
• Email: [email protected]