Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 3ket

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này điều chỉnh việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của tất cả người dùng tương tác với nền tảng 3ket, bao gồm:

• Khách truy cập chưa đăng ký tài khoản nhưng duyệt nội dung trên 3ket.app.
• Thành viên đã đăng ký tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 3ket.
• Người dùng tương tác với 3ket qua các kênh hỗ trợ như Live Chat, Zalo, Telegram hoặc email.
• Bất kỳ cá nhân nào cung cấp dữ liệu cá nhân cho 3ket trong quá trình xác minh danh tính (KYC) hoặc giải quyết tranh chấp.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng 3ket. 3ket không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các bên thứ ba đó.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký, xác minh tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ, 3ket thu thập các thông tin sau:

Loại thông tin	Ví dụ cụ thể	Thời điểm thu thập
Thông tin định danh	Họ tên thật, ngày sinh, số CCCD/hộ chiếu	Đăng ký, KYC
Thông tin liên lạc	Số điện thoại, địa chỉ email	Đăng ký tài khoản
Thông tin tài chính	Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, số ví điện tử MoMo/ZaloPay	Nạp/rút tiền, KYC
Tài liệu xác minh	Ảnh CCCD, ảnh selfie cầm giấy tờ, sao kê ngân hàng	Quy trình KYC
Nội dung liên lạc	Tin nhắn hỗ trợ, nội dung khiếu nại	Khi liên hệ hỗ trợ

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn sử dụng nền tảng 3ket, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật:

• Dữ liệu thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu mạng: địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ internet, vị trí địa lý ước tính (cấp tỉnh/thành phố).
• Dữ liệu hành vi: trang đã xem, thời gian truy cập, luồng điều hướng, thời lượng phiên, lịch sử tìm kiếm trong ứng dụng.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử cá cược, số tiền đặt cược, kết quả cá cược.
• Dữ liệu cookie: xem chi tiết tại Điều 6 bên dưới.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 3ket có thể nhận thông tin về bạn từ các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (như MoMo, ZaloPay, Vietcombank) nhằm xác minh giao dịch, hoặc từ các dịch vụ xác minh danh tính độc lập phục vụ quy trình KYC theo quy định pháp luật.

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

3ket sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

• Cung cấp dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán kết quả cá cược.
• Xác minh danh tính: thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CFT).
• Bảo mật tài khoản: phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Hỗ trợ khách hàng: xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
• Tuân thủ pháp lý: đáp ứng nghĩa vụ báo cáo theo quy định của cơ quan chức năng Việt Nam khi được yêu cầu hợp lệ.
• Cải thiện dịch vụ: phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, tính năng và trải nghiệm người dùng.
• Truyền thông marketing: gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
• Chơi có trách nhiệm: theo dõi mô hình cá cược để hỗ trợ phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có hại và kích hoạt công cụ bảo vệ.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

3ket xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Sự đồng ý: Bạn đã đồng ý cho 3ket xử lý dữ liệu cụ thể khi đăng ký tài khoản hoặc chọn nhận thông báo marketing. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để 3ket thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã chấp nhận.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để 3ket tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt trong lĩnh vực phòng chống rửa tiền.
• Lợi ích hợp pháp: 3ket có lợi ích hợp pháp trong việc ngăn chặn gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện dịch vụ, miễn là lợi ích này không vượt quá quyền và tự do cơ bản của bạn.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

5.1 Các trường hợp chia sẻ hợp lệ

3ket chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các thông tin cần thiết (như số tài khoản ngân hàng, số ví) được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các đối tác thanh toán khác chỉ để xử lý giao dịch của bạn. Họ không được phép sử dụng thông tin này cho mục đích khác.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: 3ket sử dụng các đối tác công nghệ (hosting, phân tích dữ liệu, phòng chống gian lận) dưới hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt. Các đối tác này chỉ được xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của 3ket.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, 3ket có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp gây thiệt hại cho 3ket hoặc người dùng khác.

5.2 Nghiêm cấm bán dữ liệu

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập 3ket.app. Cookie giúp trang web ghi nhớ thông tin về phiên truy cập của bạn, cải thiện hiệu suất và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

6.2 Các loại cookie 3ket sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web nhằm cải thiện tốc độ tải và trải nghiệm chung.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt giao diện và thông tin đăng nhập (nếu bạn chọn "Ghi nhớ tôi").
• Cookie phân tích: Giúp 3ket hiểu các trang nội dung nào được quan tâm nhiều nhất để cải thiện chất lượng nền tảng. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hóa.

6.3 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số tính năng quan trọng của 3ket. 3ket khuyến nghị bạn duy trì cài đặt cookie mặc định để có trải nghiệm sử dụng tốt nhất.

7 Bảo Mật Dữ Liệu

7.1 Các biện pháp kỹ thuật

3ket triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 3ket đều được mã hóa.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu, thông tin tài chính được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu bằng thuật toán băm một chiều.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Hệ thống IDS/IPS hoạt động liên tục để phát hiện và chặn các cuộc tấn công mạng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tính năng bảo vệ bổ sung cho tài khoản thành viên, đặc biệt khi thực hiện rút tiền.
• Giám sát 24/7: Đội ngũ bảo mật của 3ket theo dõi hệ thống liên tục để phát hiện sớm các hoạt động bất thường.

7.2 Các biện pháp tổ chức

Bên cạnh các biện pháp kỹ thuật, 3ket áp dụng các quy trình tổ chức nghiêm ngặt:

• Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc "cần biết" — chỉ những người có vai trò cụ thể mới được phép xem thông tin liên quan.
• Toàn bộ nhân viên xử lý dữ liệu cá nhân phải ký thỏa thuận bảo mật và được đào tạo định kỳ về quy trình bảo vệ dữ liệu.
• Kiểm toán bảo mật nội bộ được thực hiện định kỳ để đánh giá và cải thiện các biện pháp bảo vệ hiện có.
• Quy trình xử lý sự cố dữ liệu được xây dựng sẵn để đảm bảo phản ứng nhanh và có hệ thống khi có vi phạm.

8 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

3ket chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ áp dụng cho từng loại dữ liệu:

Loại dữ liệu	Thời hạn lưu trữ	Lý do
Thông tin tài khoản	Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động + 5 năm sau khi đóng	Tuân thủ quy định AML/CFT
Hồ sơ KYC	Tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh	Nghĩa vụ pháp lý
Lịch sử giao dịch	5 năm kể từ ngày giao dịch	Yêu cầu kiểm toán tài chính
Nhật ký hỗ trợ khách hàng	3 năm kể từ lần liên hệ cuối	Giải quyết tranh chấp
Dữ liệu cookie & phân tích	Tối đa 13 tháng	Cải thiện dịch vụ
Dữ liệu marketing	Cho đến khi bạn hủy đăng ký	Dựa trên sự đồng ý

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn để không thể truy nguyên về cá nhân cụ thể.

9 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình được 3ket lưu trữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo vệ dữ liệu của 3ket qua email [email protected] hoặc qua Live Chat trên website. 3ket sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo an toàn thông tin.

10 Trẻ Em & Người Chưa Đủ Tuổi

3ket không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em hoặc người chưa đủ 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi hợp lệ, chúng tôi sẽ:

• Ngay lập tức đình chỉ và đóng tài khoản đó.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể, ngoại trừ những dữ liệu phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.
• Hoàn trả số dư tiền thực (không phải tiền thưởng) theo quy trình chuẩn sau khi xác minh.

Nếu bạn có cơ sở tin rằng một người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng tài khoản trên 3ket, vui lòng báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua Live Chat hoặc email [email protected].

11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

3ket có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, 3ket sẽ thông báo cho bạn bằng ít nhất một trong các hình thức sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 3ket.app trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Gửi thông báo trực tiếp trong ứng dụng khi bạn đăng nhập.

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 3ket sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với những thay đổi đó.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

12.1 Liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến cách 3ket xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Truy cập trực tiếp 3ket.app — hỗ trợ 24/7
• Zalo: 3ket.app.support
• Telegram: @3ketapp

12.2 Quy trình xử lý khiếu nại về dữ liệu

1. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh liên hệ trên, mô tả rõ vấn đề và đính kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính.
2. 3ket sẽ gửi xác nhận tiếp nhận trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Yêu cầu sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
4. Nếu trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, 3ket sẽ thông báo cho bạn và cung cấp thời hạn dự kiến cụ thể.